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聯動門企業能否借助服務“上位”?
發布時間: 2016-03-16 點擊次數: 2157次據了解,很多消費者夠買聯動門產品后都想得到完善的售后保障制度,以防日后使用出現個什么萬一也能很快的解決問題。聯動門經銷商的售后服務得到充分的保障了嗎? 據調查,在購買聯動門后很多消費者不滿意的企業服務,就有可能出現在服務環節,調查發現實際情況的確如此。在“遇到過不滿意的家居服務”的調查中,“退換貨服務”和“維修服務”讓消費者感到不滿意的占比zui高,分別為37%和36%;在“客服咨詢服務”過程中的滿意度則zui高。
由此可說明,很多的經銷商在銷售過程中,只是注重售前服務,而忽略了對產品的日后售后服務問題,在產品出現問題后客戶打反映也只是支支吾吾的應付,事后就不了了而知了,這讓消費者感到非常的不滿意。消費者對客服咨詢服務的滿意度是zui高的,這是因為大部分品牌企業更加重視前端客服人員的服務質量,卻忽視了對維修服務人員和退換貨服務人員在服務溝通方面的培養,倘若企業自身的服務體系不完善,環節之間的溝通沒有做到無縫對接,zui終落地服務的質量也肯定會受到影響。
聯動門企業要想長遠的發展,提升服務質量是不可少的,服務好不僅可以在用戶的口口相傳中提高企業的品牌效率,而且又能夠帶來非??捎^的銷量。企業服務應該分兩個方面,一方面是消費者購買時導購人員的服務,即售中服務;再者就是對消費者購買的產品做到售后保障設施,安裝、維修、清潔和養護等服務,即為售后服務。售中服務里,導購要熱情、耐心為消費者服務,爭取提供性價比*的解決方案,同時做到不夸大、不強求,給消費者自主選擇的空間;售后服務里,企業保證宣傳質量,宣傳中以誠信為準則,不弄虛作假、不盲目夸大,從而在消費者心中建立誠實可靠的形象,得到消費者的信任。
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